看奔驰-国际品牌玩转热播大戏一般的危机营销大结局 | 观点资讯 | 资讯中心

近期，相信大家都被坐在引擎盖上的硕士美女反复刷屏了吧：）还真是一场如热播大剧般的维权事件呀！从一开始女车主维权15天无人理睬，到“哭诉”视频疯传各大社交及视频平台，再到全国网友围观，最后国家相关部门介入，昨日终于“完美解决”大结局收官。

虽然说在整个事件发生过程中，奔驰的品牌形象的确受到了一定损害，甚至整个汽车行业都被波及影响，汽车板块1天蒸发137亿元，不得不说女硕士真的能量巨大，厉害啊：）

但是从最后的结果来看，奔驰手段老辣的危机公关不单是完美解决了此次全国瞩目的危机，让奔驰转危为安。更是一招乾坤大挪移，达到了危机营销的更高水平，我行注目礼。

女车主称：“终于迎来了最完美的结局。”补过生日、十年的VIP服务、参观德国总部工厂！在这些看似是补偿消费者的手段背后，我们慧目堂从专业角度看，呵呵，都是奔驰在做品牌宣传植入啊：）而且，而且，还拉上了权威管理部门做了一次执法背书呢，做的还那么不露痕迹，那么合乎情理。

关停西安利之星”，品牌方举重若轻地把“锅”放在代理商背上；“对方表现出的平等、尊重”奔驰的品牌形象再次光芒四射，高大上啦；“10年VIP”，无疑是体现奔驰的高端服务理念；“出资为女车主过生日”更是大打感情牌，用情感营销抓住了感性诉求；“参观德国总部工厂”更是为之后品牌宣传做好铺垫。在无形中把品牌方的注入消费者的意识中，潜移默化地改变消费者对整个事件的态度。

无论这“完美解决”的背后奔驰付出了多少的代价，相比北美市场动不动就罚款上亿美金来看，都是微不足道的。更何况，对于一个全球品牌来说，付出都是值得的。

赚足了二十几天的社会热点，再用这波强大的危机营完美收官，真正影响购买的质量问题已经无人关心了，前期奔驰对于女车主维权不理睬也早已无人关注。慧目堂也不得不给你一个“大赞”啊！抱拳：）